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售后服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題 下載中心


一、一、服務(wù)宗旨


我公司堅(jiān)持“以用戶滿意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則,培訓(xùn)了一批專業(yè)技術(shù)人員,對(duì)顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持,給客戶全面、細(xì)致的售后服務(wù)。為此特制定以下標(biāo)準(zhǔn):


服務(wù)期限產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題)

產(chǎn)品類型

退期限

包換期限

保修期限

備注

奧奇曼品牌系列監(jiān)視器22寸-120寸

1個(gè)月

24個(gè)月

36個(gè)月

保修期不含屏體

奧奇曼拼接屏/廣告機(jī)/會(huì)議一體機(jī)

1個(gè)月

12個(gè)月

24個(gè)月

保修期不含屏體

麗影系列 經(jīng)濟(jì)款監(jiān)視器20-27寸

1個(gè)月

12個(gè)月

24個(gè)月

保修期不含屏體

解碼器/控制器/分配器/矩陣

1個(gè)月

12個(gè)月

24個(gè)月

線纜/接口等配件

1個(gè)月

12個(gè)月

24個(gè)月


、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1退貨條件

1.1 產(chǎn)品在包退期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合退貨規(guī)定,且配件齊全、外殼與外觀無(wú)損傷的,可以辦理退貨。

1.2 產(chǎn)品在包退期內(nèi)因用戶使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞,摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在包退范圍。

1.3 產(chǎn)品在包退期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機(jī)身號(hào)碼撕毀,不在包退范圍之內(nèi)。

1.4配件、消耗材料不予退貨。

1.5 超過(guò)包退期限不予退貨。

2、包換條件

2.1 產(chǎn)品在包換期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合換貨規(guī)定,外殼外觀無(wú)損傷的可更換同型號(hào)的新品,如外殼外觀有損傷的,只能更換同等外觀等級(jí)的產(chǎn)品或者外殼不予更換,配件不齊需補(bǔ)齊的,需單獨(dú)購(gòu)買。

2.2 產(chǎn)品在包換期內(nèi)因用戶使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞,摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在包換范圍。

2.3 產(chǎn)品在包換期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機(jī)身號(hào)碼撕毀,外殼異?;蚬位ú辉诎鼡Q范圍之內(nèi)。

2.4 產(chǎn)品在銷售時(shí)已有約定不予包換的產(chǎn)品(如定做的特殊型號(hào)、OEM產(chǎn)品等)全部不包換。

2.5 超過(guò)包換期限的產(chǎn)品不予換貨。

3、保修范圍

3.1 產(chǎn)品在保修期內(nèi)屬本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障,免費(fèi)維修。

3.2 產(chǎn)品在保修期內(nèi)因用戶使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞,摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在保修范圍。

3.3 產(chǎn)品在保修期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機(jī)身號(hào)碼撕毀,不在保修范圍之內(nèi)。

3.4 顯示屏體的磨損、老化及故障等不在保修范圍之內(nèi)。

3.5 產(chǎn)品在保修期內(nèi)因以上3.2、3.33.4項(xiàng)所述原因引發(fā)的故障,采取收費(fèi)維修。

4、維修周期

4.1機(jī)器維修周期為5-10個(gè)工作日(以維修部收到返修機(jī)的當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算,節(jié)假日不包含在內(nèi)。報(bào)價(jià)的返修機(jī),以客戶同意報(bào)價(jià)的當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算)

5、詢征函

5.1 對(duì)于報(bào)價(jià)的維修機(jī),客戶在五個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有回傳確認(rèn),我司將以詢征函的方式發(fā)布給客戶,要求客戶確定報(bào)價(jià)和回復(fù)的最遲日期,如3個(gè)工作日內(nèi)詢征函未能回復(fù),我司將原機(jī)返還。

6、售后產(chǎn)品物流說(shuō)明

6.1 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,包換期內(nèi)往返運(yùn)費(fèi)全部由我司承擔(dān)(我司指定物流,碎屏險(xiǎn)由我司承擔(dān))。

6.2 保修期內(nèi)及超過(guò)保修期維修件來(lái)回運(yùn)費(fèi)為雙方各付一半(注:不受理到付件)。

6.3 維修部收到非本公司出售的產(chǎn)品,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

此政策從202511日起系統(tǒng)出庫(kù)訂單均可享受,之前的出庫(kù)訂單按照原有標(biāo)準(zhǔn)保修。




售后地址:廣東省東莞市大嶺山鎮(zhèn)連環(huán)路36號(hào)科能匯創(chuàng)園3棟B區(qū)7樓

售后電話:李香桂 13342882282





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