一、一、服務(wù)宗旨
我公司堅持“以用戶滿意是檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一批專業(yè)技術(shù)人員，對顯示產(chǎn)品提供強有力的支持，給客戶全面、細(xì)致的售后服務(wù)。為此特制定以下標(biāo)準(zhǔn)：
二、服務(wù)期限（產(chǎn)品質(zhì)量問題）
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產(chǎn)品類型 |
保退期限 |
包換期限 |
保修期限 |
備注 |
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奧奇曼品牌系列監(jiān)視器22寸-120寸 |
1個月 |
24個月 |
36個月 |
保修期不含屏體 |
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奧奇曼拼接屏/廣告機/會議一體機 |
1個月 |
12個月 |
24個月 |
保修期不含屏體 |
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麗影系列 經(jīng)濟款監(jiān)視器20-27寸 |
1個月 |
12個月 |
24個月 |
保修期不含屏體 |
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解碼器/控制器/分配器/矩陣 |
1個月 |
12個月 |
24個月 |
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線纜/接口等配件 |
1個月 |
12個月 |
24個月 |
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三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、包退貨條件
1.1 產(chǎn)品在包退期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題符合退貨規(guī)定，且配件齊全、外殼與外觀無損傷的，可以辦理退貨。
1.2 產(chǎn)品在包退期內(nèi)因用戶使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞，摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在包退范圍。
1.3 產(chǎn)品在包退期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機身號碼撕毀，不在包退范圍之內(nèi)。
1.4配件、消耗材料不予退貨。
1.5 超過包退期限不予退貨。
2、包換條件
2.1 產(chǎn)品在包換期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題符合換貨規(guī)定，外殼外觀無損傷的可更換同型號的新品，如外殼外觀有損傷的，只能更換同等外觀等級的產(chǎn)品或者外殼不予更換，配件不齊需補齊的，需單獨購買。
2.2 產(chǎn)品在包換期內(nèi)因用戶使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞，摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在包換范圍。
2.3 產(chǎn)品在包換期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機身號碼撕毀，外殼異?；蚬位ú辉诎鼡Q范圍之內(nèi)。
2.4 產(chǎn)品在銷售時已有約定不予包換的產(chǎn)品（如定做的特殊型號、OEM產(chǎn)品等）全部不包換。
2.5 超過包換期限的產(chǎn)品不予換貨。
3、保修范圍
3.1 產(chǎn)品在保修期內(nèi)屬本身質(zhì)量問題引起的故障，免費維修。
3.2 產(chǎn)品在保修期內(nèi)因用戶使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞，摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在保修范圍。
3.3 產(chǎn)品在保修期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機身號碼撕毀，不在保修范圍之內(nèi)。
3.4 顯示屏體的磨損、老化及故障等不在保修范圍之內(nèi)。
3.5 產(chǎn)品在保修期內(nèi)因以上3.2、3.3、3.4項所述原因引發(fā)的故障，采取收費維修。
4、維修周期
4.1機器維修周期為5-10個工作日(以維修部收到返修機的當(dāng)天開始計算，節(jié)假日不包含在內(nèi)。報價的返修機，以客戶同意報價的當(dāng)天開始計算)
5、詢征函
5.1 對于報價的維修機，客戶在五個工作日內(nèi)沒有回傳確認(rèn)，我司將以詢征函的方式發(fā)布給客戶，要求客戶確定報價和回復(fù)的最遲日期，如3個工作日內(nèi)詢征函未能回復(fù)，我司將原機返還。
6、售后產(chǎn)品物流說明
6.1 因產(chǎn)品質(zhì)量問題，包換期內(nèi)往返運費全部由我司承擔(dān)（我司指定物流，碎屏險由我司承擔(dān)）。
6.2 保修期內(nèi)及超過保修期維修件來回運費為雙方各付一半（注：不受理到付件）。
6.3 維修部收到非本公司出售的產(chǎn)品，來回運費由客戶承擔(dān)。
此政策從2025年1月1日起系統(tǒng)出庫訂單均可享受，之前的出庫訂單按照原有標(biāo)準(zhǔn)保修。
售后地址：廣東省東莞市大嶺山鎮(zhèn)連環(huán)路36號科能匯創(chuàng)園3棟B區(qū)7樓
售后電話：李香桂 13342882282
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